Procesos digitalizados de forma integral y servicio óptimo
DMG MORI ofrece la máxima transparencia, eficiencia y sostenibilidad con procesos digitales integrales y un servicio orientado al cliente.
- my DMG MORI y WERKBLiQ: Doble integración para la optimización del servicio
- PAQUETE DE FABRICACIÓN DIGITAL: máxima disponibilidad en toda la cadena de valor.
- Servicio de husillo: husillos de intercambio con garantía de mejor precio y máxima disponibilidad
En la transformación digital de la digitalización industrial, DMG MORI actúa como un pionero fuerte y fiable para sus clientes. Actualmente, la cartera incluye tanto ofertas orientadas al cliente para la conectividad y la interoperabilidad hasta la plataforma IIoT, así como productos y servicios digitales. Estas incluyen, entre otras, soluciones para la planificación de la producción, la gestión de herramientas y la programación NC, incluida la simulación, así como para respaldar a los trabajadores cualificados en los procesos y flujos de trabajo cotidianos. Esto incluye también el servicio DMG MORI. En los mostradores especiales, DMG MORI destacará, entre otras cosas, el portal gratuito de servicios en línea my DMG MORI, así como productos y servicios como el PAQUETE DE FABRICACIÓN DIGITAL, el NETservice y el intercambio de husillos. La gama se completa con un servicio de husillo rápido que reduce al mínimo los tiempos de parada de la máquina.
El servicio siempre se ha considerado un tema especialmente sensible. Porque la máxima disponibilidad de las máquinas herramienta es absolutamente crucial para las empresas de fabricación. Por ello, DMG MORI lleva muchos años centrándose en medidas específicas que mejoren continuamente el servicio a largo plazo, tanto en términos reales como digitales. Como resultado, el fabricante de máquinas-herramienta aumenta significativamente su disponibilidad de servicio, lo que tiene un efecto positivo constante en la productividad de sus clientes.
my DMG MORI y WERKBLiQ: doble integración para la optimización del servicio
El uso del portal de servicio en línea my DMG MORI permite una ayuda más rápida y una transparencia absoluta en caso de servicio, y de forma gratuita. Desde la EMO 2019, más de 25 000 clientes han utilizado ya el servicio digital. Las solicitudes de servicio pueden iniciarse a través de my DMG MORI con solo pulsar un botón, utilizando un formulario de solicitud interactivo en el PC o el teléfono inteligente. Las solicitudes de servicio especificadas, con fotos o vídeos adjuntos opcionales, se envían directamente al experto de servicio de DMG MORI adecuado. Por su parte, la función "Tracking & Tracing" garantiza la transparencia en todos los procesos y procedimientos de servicio. Incluso los pedidos de piezas de recambio pueden seguirse al minuto. Todos los documentos comerciales y técnicos están almacenados en mi DMG MORI. Con el uso gratuito de my DMG MORI, los clientes reciben acceso a una prueba de 30 días de WERKBLiQ. my DMG MORI y WERKBLiQ se han desarrollado siguiendo la misma lógica. De este modo, WERKBLiQ puede utilizarse para optimizar todos los procesos de servicio y mantenimiento, tanto internos como externos, de todo el parque de máquinas (heterogéneo). Todos los datos maestros y las funciones de my DMG MORI están disponibles automáticamente en WERKBLiQ.
PAQUETE DE FABRICACIÓN DIGITAL: máxima disponibilidad en toda la cadena de valor
El paquete de fabricación digital ofrece la base perfecta para convertirse en un líder digital en la tienda. Incluye el IoTconnector para la conexión en red de las máquinas con DMG MORI Connectivity. Los datos de rendimiento se aplican tanto a las máquinas de DMG MORI como a las de terceros. El paquete de rendimiento también incluye la actualización independiente del PLC a la versión actual de CELOS y el NETservice de DMG MORI. Esto concede a los clientes la posibilidad de acceder a aplicaciones de software basadas en la web o en la nube directamente desde el sistema de control. Además, DMG MORI Messenger registra y visualiza el estado de todas las máquinas conectadas en la tienda. La experiencia de los clientes hasta la fecha ha demostrado que esta ventaja de transparencia por sí sola puede aumentar los índices de utilización de las máquinas hasta 30 minutos por semana.
Otro componente del PAQUETE DE FABRICACIÓN DIGITAL es el servicio NET. Permite reducir enormemente los tiempos de inactividad gracias a que los usuarios transmiten un problema directamente al Servicio DMG MORI a través de una conexión remota altamente segura. Los expertos pueden acceder a la máquina en directo y contribuir así a una solución rápida. Como se ha demostrado, esto resuelve una media de hasta el 30 % de los casos de servicio inesperados en la interacción directa en línea, para los que antes habría tenido que desplazarse un técnico.
Servicio de husillo: intercambio de husillos con garantía de mejor precio y máxima disponibilidad.
Para reducir al mínimo los tiempos de parada de la máquina en caso de daños en el husillo, DMG MORI garantiza un servicio rápido y sin complicaciones al mejor precio. El uso de husillos de intercambio reacondicionados garantiza un ahorro del 30 % en comparación con la compra de nuevos. La oferta incluye husillos para toda la gama de máquinas de DMG MORI. La garantía de los husillos de intercambio es de doce meses. Una disponibilidad del 96 % de los husillos permite el envío exprés en 24 horas. El montaje y desmontaje de los husillos también es mucho más fácil gracias a la tecnología de cartuchos, que acelera considerablemente la reparación por parte de los técnicos experimentados de DMG MORI.
Para evitar que se produzcan defectos en primer lugar, DMG MORI sigue centrándose en el diseño duradero de sus husillos. Así lo demuestran especialmente los husillos MASTER. En este caso, DMG MORI combina un diseño de rodamiento de generosas dimensiones con el material de rodamiento Vacrodur, extremadamente elástico, resistente al desgaste y estable a la temperatura. Alcanza valores de dureza de 65 HRC. DMG MORI subraya la alta calidad con una garantía de 36 meses para todos los husillos MASTER - sin limitación de horas.
Póngase en contacto con nosotros para cualquier cuestión relacionada con la prensa técnica de DMG MORI.