Customer First 2.0: DMG MORI lanza la segunda fase de su campaña de servicio

Asistencia más rápida: Aprox. 200 técnicos de servicio más en 2018
Servicio de husillos de clase mundial: Disponibilidad de husillos del 96 %
NETSERVICE 4.0: El servicio remoto más actual con una tasa de solución del 80 %
Nuevos precios de servicio: Precio todo incluido en lugar de gastos de transporte y garantía de mejor precio en todas las piezas de repuesto
Contratos de servicio completo: Servicio todo incluido para máquinas nuevas

The LifeCycle services are one of DMG MORI’s most important pillars of its strategy for the future. Already in 2016, DMG MORI pledged a clear commitment to their customers with its “Customer First 1.0” and five service promises. “Customer First 2.0” now expands this service commitment. In the area of service, the intensive increase in personnel has increased the availability and quality of the field service. New service products such as NETSERVICE 4.0 ensure even greater proximity to the customer and more efficiency.

Core element of sustainable differentiation

Service is one of the extremely sensitive “touchpoints”, Dr. Maurice Eschweiler of the Executive Board of Industrial Services of DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT reports. That’s why we listened carefully to what the customers said and initiated “Customer First” as a targeted action to improve service for the long term – real as well as digital.

With “Customer First 2.0”, DMG MORI has started the comprehensive second phase of its service campaign. The availability of service and the option of digitalisation have also come to the fore.

By increasing the number of service experts considerably, availability and quality of field service will be optimized.

1000 nuevas máquinas al mes

La mejora de la disponibilidad de sus servicios es una prioridad para DMG MORI. Alcanzar este objetivo supone un gran desafío en estos tiempos de crecimiento dinámico. Después de todo, existen más de 300.000 máquinas DMG MORI en funcionamiento continuo en todo el mundo, muchas de ellas desde hace más de 10 años. Y esta base crece cada mes en aproximadamente 1000 nuevas máquinas.

Una capacidad adicional para una mayor calidad y tiempos de reacción más rápidos

DMG MORI ha aumentado con éxito el número de expertos del servicio en sus instalaciones y en el terreno. Más de 3500 empleados de servicio trabajan ahora en DMG MORI. Ya al final del segundo trimestre de 2018, alrededor de 200 técnicos de servicio adicionales ofrecerán sus servicios al equipo. Al mismo tiempo, DMG MORI ha ampliado enormemente sus actividades de formación interna y avanzada para satisfacer mejor las elevadas exigencias de la gama de productos y de tecnología.

Servicio de husillos a un nivel de clase mundial

"El husillo es el corazón de la máquina", afirma el Dr. Eschweiler, quien se muestra convencido de que DMG MORI continuará ofreciendo servicios a un nivel de clase mundial. Por lo tanto, se muestra orgulloso de destacar unas existencias de más de 1000 husillos. Al menos el 96 % de todos los husillos están disponibles prácticamente al día siguiente y de camino a nuestros clientes en el tiempo más breve posible.

¿Y qué sucede con el 4 % restante? El Dr. Eschweiler no tarda en responder: "Si el husillo solicitado no está en nuestro almacén, reparamos un husillo de motor en un plazo de 6 días. En el raro caso de que esto no sea posible, la reparación en sí será gratuita para nuestros clientes. El cliente solo tendrá que pagar el desmontaje y el remontaje.

Junto con la iniciativa Customer First 2.0 con unos costes de servicio reducidos (gracias a la garantía de mejor precio para piezas de repuesto) y a la nuevas tarifas planas, los contratos de servicio completo y, especialmente, el desarrollo posterior en el área de la digitalización, el Dr. Eschweiler considera que el servicio en DMG MORI está en la senda correcta para satisfacer sus propias demandas y, sobre todo, las de sus clientes sin ningún tipo de excepción.