Análisis de errores en cuestión de segundos gracias a DMG MORI NETservice
Desde 1974, el grupo Serioplast, situado en el norte de Italia, es un proveedor completo en la fabricación de botellas de plástico integral para los sectores de la higiene, del cuidado corporal y de la industria de la bebida. En cuanto prestador de servicios dentro del grupo, la filial Seriomould, con sede en Seriate, Italia, produce desde 2016 los correspondientes moldes de inyección para la producción de las botellas.
Hay operativas un total de once máquinas herramienta de DMG MORI, entre ellas una DMU 50 instalada en 2019. Esta última fue adquirida junto con el DMG MORI NETservice y la SERVICEcamera para poder tramitar de forma rápida y sencilla los casos de servicio.
Un gran número de pedidos muy variados exige por parte de Seriomould una capacidad de reacción flexible. «Necesitamos profesionales competentes que elaboren soluciones inteligentes de producción», explica Mario Bettineschi, Gerente de Seriomould. También son importantes las máquinas en la que poder confiar. La estabilidad, la variedad de mecanizado y la buena precisión a largo plazo de las máquinas de DMG MORI nos convencieron tanto como el servicio con su rápida reacción: «Sobre todo la rápida entrega de piezas de repuesto hace que nuestros tiempos de inactividad sean breves.» Además, la línea directa de DMG MORI ofrece una ayuda rápida y sin complicaciones.
Conferencia multi-usuario con expertos de servicio y operarios
Seriomould subraya la importancia de un buen rendimiento en el servicio con la DMU 50 instalada en 2019, así como con los correspondientes DMG MORI NETservice y SERVICEcamera. Con ello, el fabricante de máquinas herramienta hace posible un servicio remoto que garantiza un apoyo inmediato. Mario Bettineschi menciona como ejemplo la conferencia multi-usuario: «Aquí trabajan en un problema los expertos y técnicos de servicio correspondientes DMG MORI junto con nuestros operarios a través de un chat.» Según él, la conferencia permite también intercambiar dibujos, esquemas de conexiones y otros documentos que pueden resultar de ayuda para la eliminación de los errores.
Imágenes en vivo para un análisis rápido de errores
Para Mario Bettineschi, la conferencia multiusuario ofrece un valor añadido aún mayor mediante el empleo de la SERVICEcamera: "Ella transmite imágenes en vivo de la máquina directamente en el chat, y puede identificar lugares relevantes en la imagen por medio de marcar." Así, en el mejor de los casos, la SERVICEcamera permite prescindir de la visita in situ de técnico de servicio de DMG MORI. «Al menos, de este modo es posible determinar qué piezas de repuesto son necesarias, de manera que el técnico de servicio solo tiene que venir una única vez para proceder al montaje, y no otra vez antes para el análisis del error.» Ello permite ahorrar tanto costos de servicio como tiempo. También DMG MORI se beneficia de ello, ya que de este modo aumenta la disponibilidad del técnico de servicio. Con ayuda de la SERVICEcamera, Seriomould ha podido eliminar sin esfuerzo un pequeño fallo en el sistema eléctrico. «A partir de las imágenes, el técnico de servicio pudo determinar el problema y, de la mano de los correspondientes esquemas de conexiones, darnos instrucciones para poder corregir el fallo», recuerda Mario Bettineschi. «La ganancia de tiempo en tales casos o también en casos más graves es considerable, porque así podemos reducir a un mínimo los periodos de inactividad de nuestras máquinas.»
Seriomould Srl
Via Comonte, 15
24068 Seriate (BG)
Italy
www.serioplast.com
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