En una conversación con Thomas Wolf (COO Service) hemos averiguado por qué el nuevo servicio remoto procura un soporte rápido, seguro e intuitivo.
El tema del servicio remoto se ha trabajado en DMG MORI Service desde hace ya mucho tiempo. ¿Qué espera usted del novedoso sucesor NETservice?
Th. Wolf: Hace ya mucho que ofrecemos una forma sencilla del servicio remoto. Sin embargo, con la introducción del nuevo NETservice establecemos un nuevo benchmark que no puede ser comparado con la herramienta anterior. Ahora vamos a poder identificar con precisión e incluso a solucionar más frecuentemente por teléfono los problemas de nuestros clientes, lo cual permite una mejor planificación de las capacidades de servicio. De ello se benefician ambas partes.
Suena interesante. ¿En qué se diferencia el nuevo NETservice de su predecesor?
Th. Wolf: El nuevo NETservice permite un acceso más en profundidad en CELOS, IPC y NC, y ya sólo este aspecto promete una mayor tasa de soluciones en la hotline de DMG MORI. Además, gracias a la nueva conferencia multi-usuario pueden participar más expertos de DMG MORI en la sesión para resolver el problema conjuntamente de forma más rápida. Pero el highlight es la conexión plug and play de la SERVICEcamera desarrollada expresamente por DMG MORI para el efecto. El soporte visual mediante transmisión en vivo de la máquina directamente en la hotline de DMG MORI permite aprovechar el tiempo de forma sustancialmente más eficiente para la solución de los problemas.
